Preguntas más frecuentes

Suscripciones

¿Cómo puedo realizar un pedido?

¿Qué significa pago mensual?

¿Qué beneficios existen al crear una cuenta?

¿Qué es una “suscripción”?

¿Tengo que firmar un contrato?

¿Es posible realizar más de una suscripción?

¿Pagaré la misma cantidad cada mes durante mi suscripción?

¿Recibiré mi “envío gratis” cada mes?

¿Es posible suspender temporalmente la suscripción?

¿Qué significa escala 1:8?

¿Y si necesito ayuda mientras construyo mi maqueta?

¿Puedo recibir obsequios gratuitos sin suscribirme?

He recibido un correo electrónico de Altaya ModelSpace y me gustaría que me borraran de su lista de contactos.

Aún tengo dudas acerca de mi suscripción.


Mi pedido

¿Cuándo recibiré mi entrega?

¿Cuándo me lo cargarán a mi tarjeta de crédito/débito?

Me gustaría comprar dos o más ejemplares de la maqueta en la que estoy interesado/a.

¿Habéis recibido mi suscripción? No me ha llegado confirmación.

¿Cuándo recibiré mis regalos gratuitos?

¿Y si no me gusta el primer paquete?

¿Necesito instrucciones para construir mi maqueta?

Aún no he recibido mi paquete.

No he recibido mis regalos.

He recibido un/a paquete/maqueta equivocado/a

He recibido mi paquete, pero está dañado o le faltan piezas.

¿Qué ocurre si me cambio de casa?

¿Qué ocurre si mi tarjeta caduca?

¿Puedo cambiar la fecha de pago de mi suscripción?

Necesito un descanso. ¿Puedo detener mi suscripción por un tiempo?

Me gustaría actualizar mis datos.

¿Puedo cancelar en cualquier momento y recibir un reembolso total?

Aún tengo dudas acerca de mi pedido.

 

Mi cuenta

¿Cómo puedo crear una cuenta?

¿Qué puedo ver si accedo a mi cuenta?

No puedo acceder a mi cuenta.


Pagos

¿Cuáles son las formas de pago?

¿Es segura vuestra web?

¿Cuándo retirarán el dinero de mi cuenta?

Mis datos de pago han cambiado. ¿Cómo puedo actualizar mis datos de manera segura?

 


Suscripciones

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes visitar nuestra web Altaya ModelSpace, y realizar tu pedido directamente.
Por favor, fíjate en que nosotros no procesamos pedidos por correo electrónico. Por favor, no reveles información de tu banco / tarjeta de crédito por correo electrónico. Si quisieras solicitar más de una maqueta, te pediremos amablemente que realices un pedido de cada una por separado.

 

¿Qué significa pago mensual?

Cada una de las suscripciones tiene un número determinado de entregas, dependiendo de la maqueta que elijas. Durante tu suscripción recibirás un paquete cada mes con las piezas para montar tu maqueta. Cuando recibas tu paquete será el momento en el que se te cargará el importe, según el precio mensual estipulado cuando hiciste el pedido. Al final de tu suscripción, habrás acabado de construir por completo tu maqueta. Te garantizamos que cada mes recibirás tus entregas, por el mismo importe mensual establecido y que el envío es gratuito hasta el último paquete que recibas.

 

 ¿Qué beneficios existen al crear una cuenta?

Puedes crear tu cuenta tras una rápida verificación de tus datos y puedes registrarte en nuestro boletín para recibir actualizaciones regularmente. Por favor, haz click aquí para crear una cuenta ahora. Tendremos tus datos disponibles cada vez que desees realizar un nuevo pedido, sin necesidad de volver a registrarte. De esta manera podrás seleccionar la dirección que hayas elegido para tus envíos y procesar el pago accediendo a tu cuenta.

 

¿Qué es una “suscripción”?

Al suscribirte te ofrecemos una amplia variedad de modelos a escala que puedes construir gradualmente al recibir las entregas cada mes directamente a la dirección que tú elijas. Cada pedido es una suscripción según los términos establecidos.

 

¿Tengo que firmar un contrato?

No, no tienes que firmar un contrato. No hay obligación alguna. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento avisándonos con 28 días de antelación.

 

¿Es posible comprar más de una suscripción?

Puedes realizar tantos pedidos como quieras de cada modelo al que te quieras suscribir por separado. Como realizamos envíos gratis, los pedidos por separado no afectarán a tus entregas mensuales y tus derechos legales.

 

¿Pagaré la misma cantidad cada mes durante mi suscripción?

Sí, por supuesto. Es el precio que estarás pagando cada mes hasta el final de su suscripción.

 

¿Recibiré mi “envío gratis” cada mes?

Sí, por supuesto. El envío es gratis cada mes hasta el final de la suscripción.

 

¿Es posible suspender temporalmente la suscripción?

Desafortunadamente, no podemos suspender ni interrumpir temporalmente tu suscripción ya que está configurada para que los envíos se realicen mensualmente. Si deseas cancelar tu suscripción, por favor, envíanos un correo electrónico a atencionclientes@modelspace.es o llámanos al teléfono 951239874.

¿Qué significa escala 1:8?

La escala es una medida que nosotros utilizamos para dar a nuestros clientes una idea de cuán grande sería su maqueta comparada con el objeto real una vez esté completada. Si visualizas la escala 1:8, esto significa que tu maqueta completa será 8 veces más pequeña que el objeto real.

 

¿Y si necesito ayuda mientras construyo mi maqueta?

Es muy sencillo. Solo tienes que visitar nuestra web, Altaya ModelSpace. Allí puedes consultar los vídeos de montaje paso a paso; puedes enviarnos un correo electrónico a atencionclientes@modelspace.es o llámanos al teléfono 951239874; puedes realizar tus consultas o preguntas a nuestros expertos a través de Facebook o Twitter; o bien revisar las entradas sobre el montaje de tu maqueta para conocer y chatear con otros modelistas que estén montando tu misma maqueta.

 

¿Puedo recibir regalos gratuitos sin suscribirme?

Los regalos gratuitos están solo disponibles para los suscriptores y están establecidos en función de la maqueta que deseen construir.

 

He recibido un correo electrónico de ModelSpace y me gustaría que me borraran de su lista de contactos.

Borrarse de la lista de contactos de Altaya ModelSpace significa que no recibirás más actualizaciones de nuestra parte acerca de nuestras maquetas, promociones especiales y las últimas novedades. Para borrar tu suscripción, por favor escribe un correo electrónico a atencionclientes@modelspace.es indicando el motivo de la baja.

 

Aún tengo dudas acerca mi suscripción.

Por favor, ponte en contacto con nosotros escribiendo  un correo electrónico a atencionclientes@modelspace.es o llámanos al teléfono 951239874.

 

Mi pedido

 

¿Cuándo puedo esperar la entrega?

Cuando realices un pedido en nuestra web, recibirás un correo electrónico con el asunto “Confirmación de pedido”, que incluye detalles como la facturación, dirección de entrega, nombre de la maqueta, número de entregas de la suscripción y el importe mensual a pagar. Solo necesitaremos 6 ó 7 días para procesar tu pedido y enviarlo a la dirección que hayas elegido.

 

¿Cuándo me lo cargarán a mi tarjeta de crédito/débito?

Debes tener en cuenta que nosotros descontaremos los pagos mensuales cuando enviemos el paquete mensual. No hay una fecha fija, se realiza aproximadamente cada 30 días, en caso contrario te lo notificaríamos antes.

 

Me gustaría comprar 2 o más ejemplares de la maqueta en la que estoy interesado/a.

En este caso, te pediríamos amablemente que realices un pedido para cada una de las maquetas en la que estés interesado/a. Por favor, ten en cuenta que esto no cambiará el importe ni el envío gratuito de cada mes, o tus derechos legales.

 

¿Habéis recibido mi suscripción? No me ha llegado confirmación.

Siempre que realices una compra online en nuestra web recibirás un correo electrónico de “Confirmación de pedido”. Por favor, te sugerimos que revises tu carpeta de spam, puede que se haya quedado retenido allí. Si es así, por favor añádenos a tu lista de remitentes seguros para que así recibas todos nuestros e-mails. En caso contrario, si no recibes ninguna comunicación, escríbenos a atencionclientes@modelspace.es o llámanos al teléfono 951239874.

 

¿Cuándo recibiré mis regalos gratuitos?

Recibirás tus regalos gratuitos junto con los envíos de los paquetes estipulados en cada colección. Esta información la podrás encontrar en la página del producto al que estás suscrito.

 

¿Y si no me gusta el primer paquete?

Si no te gusta tu primer paquete, lo puedes devolver antes de los 14 días laborables después de haber recibido la primera entrega con los sellos y el envoltorio intacto. Si deseas cancelar los envíos puedes hacerlo en cualquier momento después de los 14 días laborables siguientes. Aun así, te sugerimos que nos avises con 28 días de antelación para cancelar tu suscripción, ya que de lo contrario el/los paquete/s siguientes ya estarán en camino y no seremos capaces de evitar el envío. Por favor, háznoslo saber escribiendo a atencionclientes@modelspace.es o llámanos al teléfono 951239874.

 

¿Necesito instrucciones para construir mi maqueta?

Algunas maquetas vienen con instrucciones de montaje impresas y otras están disponibles únicamente en nuestra página web, allí podrás descargarlas. Para ello solo tienes que entrar en la web del producto elegido y seleccionar la pestaña “Montaje”. Si tienes dificultades para descargar tus instrucciones, por favor, ponte en contacto con nosotros escribiendo a atencionclientes@modelspace.es

 

Aún no he recibido mi paquete.

Lamentamos escuchar eso. Aún no he recibido mi paquete. Si te has suscrito recientemente, por favor, ten en cuenta que debes esperar unos 6 ó 7 días hasta recibir tu primera entrega. Algunos envíos incluyen regalos y puede que sean demasiado grandes para que puedan ser depositados en los buzones. Te sugerimos que llegues a un acuerdo con el repartidor para que deje tus envíos en un lugar seguro, y es importante que se lo indiques bien para que la entrega esté garantizada. Si el repartidor ha intentado entregar tu paquete y no ha encontrado un lugar idóneo para dejarlo, puede que haya regresado a tu oficina local de correos. Por favor, revisa si te han dejado algún aviso o indicación con el mensaje “Intentamos entregar”, la cual debería tener los detalles de contacto de tu oficina de correos más cercana. Si no has recibido ninguna notificación, merece la pena contactar con la oficina de correos. También podría ocurrir, que actualmente no tengamos existencia de este artículo en particular. Si es así, no te preocupes, el paquete te lo enviaremos tan pronto como esté disponible. En este caso, te avisaremos directamente en tu cuenta mediante un correo electrónico, a modo de recordatorio. Y te lo enviaremos en cuanto recibamos nuevas existencias. Si quisieras contactar con nosotros siempre puedes escribirnos a atencionclientes@modelspace.es o llámanos al teléfono 951239874. 

 

No he recibido mis regalos.

Lamentamos escuchar eso. En algunas ocasiones los envíos incluyen regalos demasiado grandes para que puedan ser depositados en los buzones. Te sugerimos que llegues a un acuerdo con el repartidor para que deje tus envíos en un lugar seguro, y es importante que se lo indiques bien para que la entrega esté garantizada. Si el repartidor ha intentado entregar tu paquete y no ha encontrado un lugar idóneo para dejarlo, puede que haya regresado a tu oficina local de correos. Por favor, revisa si te han dejado algún aviso o indicación con el mensaje “Intentamos entregar”, la cual debería tener los detalles de contacto de tu oficina de correos más cercana. Si no has recibido ninguna notificación, merece la pena contactar con la oficina de correos. Si quisieras contactar con nosotros siempre puedes escribirnos a atencionclientes@modelspace.es o llámanos al teléfono 951239874.

 

He recibido un/a paquete/maqueta equivocado/a.

Lamentamos escuchar eso. Con mucho gusto lo aceptaremos de vuelta y lo sustituiremos por el correcto. Por favor, escribe un correo electrónico a atencionclientes@modelspace.es o llámanos al teléfono 951239874.

 

He recibido mi paquete, pero está dañado/le faltan piezas.

Lamentamos escuchar eso. Con mucho gusto lo aceptaremos de vuelta y lo sustituiremos por el correcto. Por favor, llámanos alescribe un correo electrónico a atencionclientes@modelspace.es o llámanos al teléfono 951239874.

 

¿Qué ocurre si me cambio de casa?

Actualizaremos sus datos correspondientes. Por favor, háznos saber tu nueva dirección escribiendo un correo electrónico a atencionclientes@modelspace.es

 

¿Qué ocurre si mi tarjeta caduca?

Por favor, ponte en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a atencionclientes@modelspace.es o llámanos al teléfono 951239874.

 

¿Puedo cambiar la fecha de pago de mi suscripción?

Lamentablemente no podemos cambiar la fecha de pago ya que la fecha de quienes pagan con tarjeta de crédito/débito se fija en ese momento.

 

Necesito un descanso. ¿Puedo detener mi suscripción por un tiempo?

Lamentablemente, no podemos suspender tu suscripción ya que los productos Altaya ModelSpace empiezan desde el paquete 1 y se envían mensualmente. Si se cancela una suscripción, no podrás empezar desde el mismo número un mes después. Si quisieras cancelar tu suscripción, por favor, llámanos al:

 

Me gustaría actualizar mis datos.

Claro, estamos aquí para ayudar. Por favor, ponte en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a atencionclientes@modelspace.es o llámanos al teléfono 951239874.

 

¿Puedo cancelar en cualquier momento y recibir un reembolso total?

Lamentamos mucho que quieras cancelar tu suscripción. Puedes devolver tu primer paquete antes de los primeros 14 días laborables desde que recibiste tu primera entrega. Debes mantener los sellos y el envoltorio intacto, solo así recibirás el reembolso completo. Si deseas cancelar la suscripción después de este primer período, lo puedes hacer en cualquier momento sin problema alguno. Sin embargo, te sugerimos que nos avises con 28 días de antelación para la cancelación, de lo contrario el/los paquete/s siguiente/s puede que ya estén de camino a tu casa y no podamos detener su entrega. Por favor, escríbenos a atencionclientes@modelspace.es o llámanos al teléfono 951239874.

 

Aún tengo dudas acerca de mi pedido..

Por favor, haznos saber tus dudas escribiendo a atencionclientes@modelspace.es



Mi cuenta

 

 ¿Cómo puedo crear una cuenta?

Por favor, haz click aquí para crear una cuenta.

 

¿Qué puedo ver si accedo a mi cuenta?

Puedes ver todos tus pedidos, la fecha/valor/tamaño del pedido y su información de contacto. Si quisieras cambiar cualquiera de tus datos o tienes algunas dudas acerca de tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros escribiendo a atencionclientes@modelspace.es o llámanos al teléfono 951239874.

 

No puedo acceder a mi cuenta.

Por favor, haznos saber tus dudas escribiendo a atencionclientes@modelspace.es o llámanos al teléfono 951239874.



Pagos

 

¿Cuáles son las formas de pago?

Aceptamos PayPal, tarjetas de crédito Visa, Mastercard.

 

¿Es seguro vuestro sitio web?

Los pagos hechos por internet al http://www.model-space.es son completamente seguros. Nuestro servicio de registro online protege la información que nos envías con protocolos y sistemas de seguridad.

 

¿Cuándo retirarán el dinero de mi cuenta?

Por favor, fíjate que nosotros retiramos los pagos mensuales cuando despachamos tu paquete mensual. No habrá una fecha fija, pero será aproximadamente cada 30 días, a menos que se notifique lo contrario.

 

Mis datos de pago han cambiado. ¿Cómo puedo actualizar mis datos de manera segura?

Por favor, escribe un correo electronic a atencionclientes@modelspace.es Te rogamos que no compartas sus datos de pago por correo electrónico.

 

Por favor, espera...

Continuar comprando
View cart & checkout
Continuar comprando
View cart & checkout