Questions fréquentes

Abonnements

Comment puis-je passer une commande ?

Qu’implique une mensualité ?

Quels sont les avantages de la création d’un compte ?

Qu’est-ce qu’un « abonnement » ?

Dois-je signer un contrat ?

Est-il possible de commander plus d’un modèle ?

Je vais payer le même montant chaque mois pour mon abonnement ?

Vais-je être prélevé du même montant d’expédition chaque mois ?

Est-il possible de suspendre temporairement l' abonnement ?

Qu’est-ce que l’échelle 1/8 signifie ?

Comment faire si j’ai besoin d’aide lorsque je construis mon modèle ?

Est-ce que je peux recevoir des cadeaux sans m'abonner ?

J’ai reçu un e-mail promotionel et je souhaite être retiré de votre liste de contacts.

J’ai encore une question concernant mon abonnement.


Ma commande

Quand vais-je recevoir ma livraison ?

Quand vais-je être prélevé sur ma carte de crédit/carte bancaire ?

Je souhaiterais acheter 2 ou plus du modèle qui m’intéresse.

Avez-vous reçu mon abonnement ? Je n’ai pas reçu de confirmation..

Quand vais-je recevoir mes cadeaux ?

Que faire si le premier pack ne me plaît pas ?

Ai-je besoin d’instructions pour construire mon modèle ?

Je n’ai pas reçu ma livraison.

Je n’ai pas reçu mes cadeaux.

Je n’ai pas reçu le bon pack.

J’ai reçu mon colis, mais il est endommagé ou des pièces sont manquantes.

Que faire si je déménage ?

Que faire si ma carte arrive à expiration ?

Puis-je changer la date de paiement de mon abonnement ?

J’ai besoin de faire une pause. Puis-je interrompre mon abonnement pendant un certain temps ?

Je souhaiterais mettre à jour mes données.

Puis-je annuler à n’importe quel moment et recevoir un remboursement complet ?

J’ai encore une question concernant ma commande.

 

Mon compte

Comment puis-je créer un compte ?

Qu’est-ce que je peux consulter quand j’accède à mon compte ?

Je ne peux pas accéder à mon compte..


Paiements

Quelles sont les options de paiement ?

Votre site Internet est-il bien sécurisé ?

Quand prélevez-vous de l’argent de mon compte ?

Mes détails de paiement ont changé. Comment puis-je mettre à jour mes données en toute sécurité ?

 


Abonnements

Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez visiter notre site ModelSpace France et commander directement. Veuillez noter que nous ne traitons pas les commandes par e-mail. Veuillez ne pas divulguer les informations de votre carte bancaire/carte de crédit par e-mail. Si vous souhaitez commander plus d’un modèle, nous vous prions de passer les commandes séparément pour chaque modèle.

 

Qu’implique une mensualité ?

Chaque abonnement couvre un certain nombre de livraisons, en fonction du modèle que vous avez choisi. Au cours de votre abonnement, vous allez recevoir chaque mois un colis contenant des pièces pour construire votre modèle. Lorsque vous recevez votre colis, vous êtes prélevé du montant qui correspond au prix mensuel qui a été indiqué quand vous avez passé la commande. À la fin de votre abonnement, vous avez finalisé la construction de votre modèle. Nous garantissons que vous recevrez vos livraisons chaque mois pour le même montant mensuel établi et l’expédition est indiquée jusqu’à la réception du dernier colis.

 

 Quels sont les avantages de la création d’un compte ?

Vous pouvez créer votre compte pour bénéficier d’un processus de commande plus rapide et vous pouvez également vous abonner aux emails promotionels pour recevoir des informations régulières. Veuillez cliquer ici pour créer votre compte maintenant. Nous conserverons vos détails d’adresse pour faciliter votre première commande. La prochaine fois que vous visiterez notre site, il vous suffira de sélectionner l’adresse de votre choix et de procéder à votre paiement en vous connectant à votre compte.

 

Qu’est-ce qu’une « abonnement » ?

Dans le cadre d’une abonnement, nous offrons une vaste gamme de modèles qui peuvent être construits graduellement en recevant des livraisons chaque mois, directement à l’adresse de votre choix. Chaque commande est un abonnement conformément aux modalités établies.

 

Dois-je signer un contrat ?

Non, il n’est pas nécessaire de signer un contrat. Il n’y a aucune obligation. Vous pouvez annuler votre abonnement à n’importe quel moment en nous fournissant un préavis de 28 jours.

 

Est-il possible de s'abonner à plus d’un modèle?

Vous pouvez passer autant de commandes que vous le désirez, pour chaque modèle auquel vous souhaitez souscrire séparément.

 

Vais-je être prélevé du même montant d’expédition chaque mois ?

Oui. Les frais d’expédition vont rester les mêmes chaque mois, comme indiqué sur le site Internet au moment de l’achat.

 

Est-il possible de suspendre temporairement la abonnement ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas suspendre ni interrompre temporairement votre abonnement, car celle-ci est configurée de façon à ce que les expéditions soient mensuelles. Si vous souhaitez vous désinscrire, veuillez nous envoyer un e-mail àserviceclient@model-space.fr ou nous appeler au 0170700820.

Qu’est-ce que l’échelle 1/8 signifie ?

L’échelle est une mesure que nous utilisons pour donner au client une idée de la taille du modèle réduit par rapport au modèle réel, une fois la construction réalisée. Si l’échelle 1: 8 est indiquée, ceci signifie que votre modèle complet sera 8 fois plus petit que l’objet réel.

 

Comment faire si j’ai besoin d’aide lorsque je construis mon modèle ?

C’est très facile. Rendez-vous sur notre Forum ModelSpace pour poster votre question. Nos experts y répondront. Vous pouvez également consulter des journaux de construction, rencontrer et bavarder avec d’autres amateurs de modélisme. Si vous pensez que vous avez tout de même besoin d’aide, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à serviceclient@model-space.fr pour recevoir des suggestions de construction pour votre modèle.

 

Est-ce que je peux recevoir des cadeaux sans souscrire ?

Les cadeaux sont uniquement offerts aux abonnés et sont choisis en fonction du modèle qu’ils souhaitent construire.

 

He recibido un correo electrónico de ModelSpace y me gustaría que me borraran de su lista de contactos.

J’ai reçu un e-mail de votre société et je souhaite être retiré de votre liste de contacts. Si vous vous désinscrivez, vous ne recevrez plus de mises à jour concernant nos modèles, de promotions spéciales ni les dernières actualités. Pour supprimer votre abonnement, veuillez nous envoyer un e-mail à serviceclient@model-space.fr

 

J’ai encore une question concernant ma abonnement

Veuillez nous contacter par e-mail à serviceclient@model-space.fr ou nous appeler au 0170700820.

 

Ma commande

 

Quand vais-je recevoir ma livraison ?

Lorsque vous passez une commande sur notre site Internet, vous recevez un e-mail intitulé « Confirmation de commande » qui inclut des informations telles que l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, le nom du modèle, le nombre de mensualités de la abonnement et montant du paiement mensuel. Il nous faut 6 ou 7 jours pour traiter votre commande et l’envoyer à l’adresse que vous avez choisie.

 

Quand vais-je être prélevé sur ma carte de crédit/carte bancaire ?

Gardez à l’esprit que nous déduirons les paiements mensuels lorsque nous enverrons le colis mensuel. Il n’y a pas de date fixe, environ 30 jours. Sinon, nous vous notifierons avant.

 

Je souhaiterais acheter 2 ou plus du modèle qui m’intéresse.

Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir passer une commande pour chaque modèle qui vous intéresse. Veuillez noter que ceci ne changera pas le montant mensuel de vos lots, les frais de livraison mensuels ni vos droits légaux.

 

Avez-vous reçu ma abonnement ? Je n’ai pas reçu de confirmation.

Lorsque vous achetez auprès de nous en ligne, vous recevez votre « Confirmation de commande » par e-mail. Veuillez vérifier votre dossier Spam ou Indésirables, car il se peut que l’e-mail s’y trouve. Si tel est le cas, ajoutez-nous dans votre liste des expéditeurs sécurisés. Autrement, si vous n’avez pas reçu de communication, veuillez nous écrire à serviceclient@model-space.fr ou nous appeler au 0170700820.

 

Quand vais-je recevoir mes cadeaux ?

Vous recevrez vos cadeaux avec les expéditions des lots spécifiés dans chaque collection. Ces informations figurent sur la page du produit auquel vous avez souscrit.

 

Que faire si le premier lot ne me plaît pas ?

Si vous votre premier lot ne vous plaît pas, vous pouvez le retourner dans les 14 jours ouvrables à dater de la réception de la première livraison dans son emballage d’origine, scellé et intact. Si vous souhaitez annuler les expéditions, vous pouvez le faire à n’importe quel moment au cours des 14 jours ouvrables suivants. Même dans ce cas, nous vous suggérons de nous informer 28 jours à l’avance pour l’annulation de votre abonnement, car il se peut que le ou les lots soient déjà en voie d’acheminement et nous ne pourrions pas éviter la livraison. Veuillez nous en informer en écrivant à serviceclient@model-space.fr ou en nous appelant au 0170700820.

 

Ai-je besoin d’instructions pour construire mon modèle ?

Certains modèles sont livrés avec des instructions d’assemblage. Les autres informations imprimées sont uniquement disponibles sur notre site Internet où vous pouvez les télécharger. Il vous suffit de vous rendre sur le site du produit choisi et de sélectionner l’onglet « Assemblage ». Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger vos instructions, veuillez nous contacter à serviceclient@model-space.fr

 

Je n’ai pas reçu ma livraison.

Nous en sommes désolés. Si vous avez récemment souscrit, veuillez accorder un délai de 6 à 7 jours pour la livraison de votre premier colis. Certains colis que nous envoyons incluent des cadeaux qui peuvent s’avérer trop volumineux pour les boîtes aux lettres. Si vous vous êtes arrangé avec votre facteur pour qu’il dépose les colis volumineux dans un endroit sûr, par exemple à côté de votre maison ou sous votre porche, veuillez vérifier avant de nous contacter. Si votre coursier local a essayé de livrer un colis volumineux et qu’il n’y a pas d’endroit sûr où le déposer, il se peut que le colis ait été retourné à votre bureau de tri local. Veuillez vérifier si le coursier a laissé une carte de livraison où devraient figurer les coordonnées du bureau de tri local. Il se peut que cet article particulier soit en rupture de stock. Si tel est le cas, ne vous inquiétez pas, nous vous l’enverrons automatiquement dès qu’il sera de nouveau disponible. En cas de rupture de stock, il n’est pas nécessaire de nous contacter, car une note figurera sur votre compte, nous rappelant de vous l’envoyer dès sa disponibilité. Si vous souhaitez nous parler, veuillez nous appeler au serviceclient@model-space.fr ou en nous appelant au 0170700820. 

 

Je n’ai pas reçu mes cadeaux.

Nous en sommes désolés. Il arrive parfois que les expéditions incluent des cadeaux trop volumineux pour être déposés dans les boîtes aux lettres. Nous vous recommandons de trouver un arrangement avec le prestataire concerné pour déposer vos colis dans un endroit sûr. Il est important que vous le stipuliez correctement pour que la livraison soit garantie. Si le prestataire concerné a essayé de livrer votre colis, mais qu’il n’a pas trouvé d’endroit adéquat pour le déposer, il se peut qu’il l’ait retourné à votre bureau de poste local. Veuillez vérifier si le prestataire a laissé un avertissement ou une indication portant le message « Nous avons essayé de livrer », avec les coordonnées de votre bureau de poste le plus proche. Si vous n’avez reçu aucune notification, nous vous recommandons tout de même de contacter le bureau le plus proche. Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez nous écrire à serviceclient@model-space.fr ou nous appeler au 0170700820.

 

Je n’ai pas reçu le bon modèle/lot.

Nous en sommes désolés. Nous acceptons bien évidemment que ceci nous soit retourné et nous remplacerons celui-ci par le produit correct. Veuillez nous envoyer un e-mail à serviceclient@model-space.frou nous appeler au 0170700820.

 

J’ai reçu mon colis, mais il est endommagé ou des pièces sont manquantes.

Nous en sommes désolés. . Nous acceptons bien évidemment que ce colis nous soit retourné et nous remplacerons celui-ci par un produit correct. Veuillez nous envoyer un e-mail àserviceclient@model-space.fr ou nous appeler au 0170700820.

 

Que faire si je déménage ?

Nous mettrons vos coordonnées à jour. Veuillez nous communiquer votre nouvelle adresse. Veuillez nous envoyer un e-mail à serviceclient@model-space.fr ou nous appeler au 0170700820. Veuillez ne pas partager vos informations de paiement/carte par e-mail.

 

Que faire si ma carte arrive à expiration?

Veuillez nous contacter en nous envoyant un e-mail à serviceclient@model-space.fr ou nous appeler au 0170700820

 

Puis-je changer la date de paiement de ma abonnement ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas changer la date de paiement qui a été établie au point d’achat.

 

J’ai besoin de faire une pause. Puis-je interrompre ma abonnement pendant un certain temps ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas suspendre votre abonnement, car les produits Altaya ModelSpace commencent par le lot 1 et sont expédiés chaque mois. Si une abonnement est annulée, vous ne pouvez pas recommencer à partir du même numéro un mois plus tard. Si vous souhaitez vous désinscrire, veuillez nous appeler au 0170700820

 

Je souhaiterais mettre à jour mes données

Claro, estamos aquí para ayudar. Bien sûr, nous sommes ici pour vous aider. Veuillez nous contacter par e-mail à serviceclient@model-space.frou par téléphone au 0170700820.

 

Puis-je annuler à n’importe quel moment et recevoir un remboursement complet ?

Nous sommes désolés que vous souhaitiez annuler votre abonnement. Vous pouvez retourner votre premier colis, dans son emballage d’origine, scellé et intact dans un délai de 14 jours ouvrables à dater de la réception de la première livraison et recevoir un remboursement complet. Si vous souhaitez annuler à n’importe quel moment après le délai de 14 jours ouvrables à dater de la réception de votre premier colis, vous êtes libre de le faire à n’importe quel moment. Toutefois, nous vous recommandons de nous fournir un préavis d’annulation de 28 jours, car il se peut que le ou les lots soient déjà en voie d’acheminement et nous ne pourrions pas éviter la livraison. Veuillez nous envoyer un e-mail à serviceclient@model-space.frou nous appeler au 0170700820.

 

J’ai encore une question concernant ma commande.

Veuillez nous poser votre question. serviceclient@model-space.fr



Mon compte

 

 Comment puis-je créer un compte ?

Veuillez cliquer ici pour créer un compte

 

Qu’est-ce que je peux consulter quand j’accède à mon compte ?

Vous pouvez consulter toutes vos commandes, la date/valeur/durée de commande et vos coordonnées de contact. Si vous souhaitez modifier vos coordonnées ou si vous avez des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Veuillez nous envoyer un e-mail à serviceclient@model-space.frou nous appeler au 0170700820.

 

Je ne peux pas accéder à mon compte.

Veuillez nous en informer par e-mail à serviceclient@model-space.frou par téléphone au 0170700820.



Paiements

 

Quelles sont les options de paiement ?

Nous acceptons PayPal et toutes les cartes de crédit/bancaires les plus communes, y compris Visa, Visa Electron, Maestro et MasterCard pour la France.

 

Votre site Internet est-il bien sécurisé ?

Les paiements effectués en ligne à http://www.model-space.com sont totalement sécurisés. Notre service de réservation en ligne protège les informations que vous nous transmettez grâce à des formes et de systèmes sécurisés.

 

Quand prélevez-vous de l’argent de mon compte ?

Veuillez noter que nous prélevons les mensualités lorsque nous vous envoyons votre lot mensuel. Il n’y a pas de date fixe pour cela, mais le prélèvement sera effectué approximativement tous les 30 jours, sauf indication contraire.

 

Mes détails de paiement ont changé. Comment puis-je mettre à jour mes données en toute sécurité ?

Veuillez nous envoyer un e-mail  serviceclient@model-space.fr ou par téléphone au 0170700820 pour mettre à jour vos coordonnées. Veuillez ne pas partager vos détails de paiement par e-mail.

 

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