FAQ

Abbonamento

Come si ordina?

Cosa significa pagamento mensile?

Qual'è il vantaggio di creare un account?

Che cosa prevede un abbonamento?

Devo firmare un contratto?

Posso sospendere temporaneamente l'abbonamento?

Posso fare più di un abbonamento?

Dovrò pagare la stessa somma ogni mese per tutto il periodo del mio abbonamento?

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Cosa significa scala 1:8?

Cosa devo fare se ho bisogno di assistenza nel corso della costruzione del modello?

Quali sono i metodi di pagamento?

 Il vostro sito web è sicuro?

Posso ricevere gli omaggi senza effettuare l’abbonamento?

Ho ricevuto una mail da parte di ModelSpace e vorrei essere cancellato dalla vostra mailinglist.

Ho ancora una domanda riguardo al mio abbonamento


Il mio ordine

Quando avverà la consegna del mio ordine?

Quando ci sarà l'addebito sulla mia carta di credito/debito?

Vorrei comprare 2 o più confezioni del modello che mi interessa

Avete ricevuto il mio abbonamento? Non ho ricevuto la conferma.

Quando riceverò i miei omaggi?

E se non mi piace il primo pacco?

Ho bisogno di istruzioni per costruire il mio modello?

Non ho ancora ricevuto il mio pacco.

Non ho ricevuto i miei omaggi.

Ho ricevuto il modello / pacco sbagliato

Ho ricevuto il mio pacco ma è danneggiato / mancano delle parti.

Vorrei restituire il mio pacco

E se cambio casa?

E se la mia carta è scaduta?

Posso cambiare la data di pagamento del mio abbonamento?

Ho bisogno di una pausa. Posso interrompere l’abbonamento per un periodo?

Vorrei aggiornare i miei dati.

Posso annullare l’abbonamento ed essere completamente rimborsato?

Ho ancora una domanda riguardo al mio ordine.


Il mio account

Come posso creare un account?

Cosa vedo una volta effettuato il login sul mio account?

Non riesco ad effettuare il login sul mio account.


Pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Quanto è sicuro il vostro sito web?

Quando ci sarà l'addebito sul mio conto?

I miei dati per il pagamento sono cambiati. Come posso aggiornare i miei dati in sicurezza

 


Abbonamento

Come si ordina

Per effettuare l'ordine puoi accedere al sito internet ModelSpace o chiamare il numero 199.120.120. Attenzione: non trattiamo ordini inviati per email. Si prega di non condividere le informazioni riguardanti i propri dati bancari o relativi alla carta di credito via email.

Se vuoi ordinare più di un modello, ti chiediamo di inserire un ordine separato per ogni modello. Questo non cambierà le spese di spedizione per l’abbonamento mensile e non avrà ripercussioni sui tuoi diritti legali.

 

Cosa significa pagamento mensile?

 

Gli abbonamenti hanno una durata che varia a seconda del modello. Nel corso del tuo abbonamento riceverai un pacco ogni mese con le parti da assemblare. E' in quel momento che ti verrà addebitato il costo mensile, come indicato nel nostro sito al momento del tuo primo ordine.

Al termine dell’abbonamento, sarai in grado di completare il modello prescelto. 

Garantiamo la stessa fornitura ogni mese allo stesso importo mensile e con le stesse spese di spedizione, fino all'ultimo pacco consegnato. Attenzione: il pagamento in contrassegno è soggetto a 2 € come spese di gestione aggiuntive per la consegna.

 

 Qual è il vantaggio di creare un account?

 

Se crei un account, puoi contare su un check-out più veloce, inoltre puoi iscriverti alla nostra newsletter per ricevere regolari aggiornamenti. Clicca qui per creare un account adesso. Conserveremo i dati del tuo indirizzo dal momento in cui effettuerai il primo ordine. Alla tua visita successiva dovrai semplicemente selezionare l'indirizzo di tua scelta, quindi  procedere al pagamento effettuando il login sul tuo account.

 

Che cosa prevede  ‘un abbonamento’?

 

Ti offriamo una vasta gamma di modelli in scala che puoi gradualmente costruire ricevendo mensilmente i pezzi all'indirizzo da te indicato. Ogni ordine è un abbonamento secondo i nostri termini.

 

Devo firmare un contratto?

 

No, non devi firmare alcun contratto. Non c'è alcun obbligo. Puoi disdire l’abbonamento in qualunque momento con un semplice preavviso di 28 giorni.

 

Posso sospendere temporaneamente l’abbonamento?

 

Sì. Puoi chiamarci al numero 199.120.120 oppure mandare una mail all'indirizzo modelspace@deagostini.it

 

Posso fare più di un abbonamento?

 

Sì, si possono fare più abbonamenti. Ti chiediamo però di effettuare ordini separati per ogni abbonamento. Questo non cambierà le spese di spedizione per l’abbonamento mensile e non avrà ripercussioni sui tuoi diritti legali.

 

Dovrò pagare la stessa somma ogni mese per tutto il periodo del mio abbonamento?

 

Il prezzo mensile per l’abbonamento e le spese mensili di spedizione rimarranno invariati dal momento dell’acquisto fino al termine dell’abbonamento. Attenzione: il pagamento in contrassegno è soggetto a 2 € come spese di gestione aggiuntive per la consegna.

 

A quanto ammontano le spese di spedizione?

 

Le spese di spedizione ammontano a 1,90 € al mese per ogni abbonamento. Tuttavia, se si seleziona l'opzione “Pagamento in contrassegno”, dovrai pagare 2 € in più ogni mese per ogni singolo abbonamento.

 

Se si seleziona “modello completo”, le spese di spedizione ammonteranno a 19,90 €, più 2 € come costo aggiuntivo per l'opzione “Pagamento in contrassegno”.

 

Cosa significa scala 1:8?

 

La scala è la misura che usiamo per dare ai nostri clienti l'idea della dimensione del  modello paragonato all'oggetto reale una volta completato. Se la scala è di 1:8, significa che il tuo modello completo sarà 8 volte più piccolo dell'oggetto reale.

 

Cosa devo fare se ho bisogno di assistenza nel corso della costruzione del modello?

 

Puoi sempre scriverci all'indirizzo modelspace@deagostini.it e riceverai tutte le istruzioni per completare il tuo modello.

 

Quali sono i metodi di pagamento?

 

Accettiamo tutte le principali carte di credito, comprese Visa, CartaSi e MasterCard. In caso di pagamento con CartaSi occorre selezionare il circuito Visa o Mastecard corretto.

Accettiamo il pagamento con PayPal.

Oppure puoi selezionare “Pagamento in contrassegno” con un costo aggiuntivo 2 €.

 

Il vostro sito web è sicuro?

 

Sì. I pagamenti effettuati online su http://www.model-space.com/it sono totalmente sicuri. Il nostro servizio di prenotazione online protegge i dati degli utenti con moduli e sistemi sicuri.

 

Posso ricevere gli omaggi senza effettuare l’abbonamento?

 

Gli omaggi sono riservati solo agli abbonati che hanno sottoscritto il modello che prevede in allegato quel determinato omaggio. Per ulteriori informazioni, visita la pagina dedicata al tuo modello.

 

Ho ricevuto una mail da parte di ModelSpace e vorrei essere cancellato dalla vostra mailinglist.

 

Se vuoi cancellarti dalla mailinglist di ModelSpace non potrai più ricevere gli aggiornamenti sui nostri nuovi modelli[1], le offerte speciali e le nostre prossime novità.

 

Per annullare l'iscrizione basta scrivere a modelspace@deagostini.it

 

Ho ancora una domanda riguardo al mio abbonamento.

 

Puoi sempre contattarci telefonando al numero 199.120.120 o scrivendo all'indirizzo  modelspace@deagostini.it


Il mio ordine

 

Quando avverrà la consegna del mio ordine?

 

Una volta inserito l'ordine sul nostro sito, riceverai una e-mail di “Conferma d’Ordine” che includerà tutti i dettagli dell'ordine, come fatturazione, indirizzo di consegna, nome del modello, durata dell’abbonamento e importo mensile. L'evasione dell'ordine e la consegna presso l'indirizzo da te indicato verranno effettuati entro 4-5 giorni.

 

Quando ci sarà l'addebito sulla mia carta di credito/debito?

 

Attenzione: l’importo mensile verrà prelevato dalla tua carta, una volta spedito il pacco per la consegna mensile al tuo indirizzo. Non c'è una data fissa per questo, tuttavia sarà all'incirca ogni 30 giorni, se non diversamente comunicato.

 

Vorrei comprare 2 o più confezioni del modello che mi interessa.

 

In questo caso, ti chiediamo di inserire ordini separati per ogni modello a cui sei interessato. Questo non cambierà le spese di spedizione per l’abbonamento mensile e non avrà ripercussioni sui tuoi diritti legali.

 

Avete ricevuto il mio abbonamento? Non ho ricevuto la conferma.

 

Una volta effettuato l'acquisto online sul nostro sito, riceverai la “Conferma Ordine” via e-mail. Controlla per favore la cartella spam, poiché la mail potrebbe essere finita lì. Se così fosse, ti preghiamo di aggiungere il nostro indirizzo alla lista dei mittenti sicuri. In caso contrario, telefona al numero 190.120.120 o scrivici all'indirizzo  modelspace@deagostini.it per avere informazioni circa lo stato del tuo ordine.

 

Quando riceverò i miei omaggi?

 

Riceverai il tuo omaggio (o i tuoi omaggi) nel mese in cui questo verrà incluso nel tuo pacco. Per maggiori informazioni, visita la pagina del prodotto per cui hai effettuato l’abbonamento.

 

E se non mi piace il primo pacco?

 

Se non ti piace il primo pacco, puoi restituirlo entro 7 giorni lavorativi a partire dalla  ricezione della prima consegna, con i sigilli e gli involucri intatti.

 

Se lo desideri, puoi annullare l'operazione in qualsiasi momento dopo 7 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo primo pacco. Tuttavia, ti consigliamo di inviarci un preavviso di disdetta di 28 giorni, altrimenti il/i pacco/pacchi potrebbero essere già in viaggio, pertanto non saremo in grado di fermare la consegna. Puoi chiamare il numero 190.120.120 o scriverci all'indirizzo modelspace@deagostini.it

 

Ho bisogno di istruzioni per costruire il mio modello?

 

Con la consegna ti invieremo la rivista / istruzioni oppure ti forniremo i dettagli su come scaricare le istruzioni per costruire il tuo modello tramite la nostra pagina Download.

 

Se pensi di aver ancora bisogno di aiuto, puoi sempre scriverci all'indirizzo  modelspace@deagostini.it  per ricevere ulteriore aiuto per la costruzione del modello.

 

Non ho ancora ricevuto il mio pacco.

 

Siamo davvero spiacenti.

 

Se hai effettuato l’abbonamento di recente attendi fino a 4-5 giorni per la consegna del tuo  primo pacco. Se hai selezionato il metodo “Pagamento in contrassegno”, il corriere ti chiederà di firmare alla consegna. Assicurati che ci sia qualcuno all’indirizzo che ci hai fornito per ritirare il pacco.

Se hai selezionato l'opzione di pagamento con carta di credito, alcuni pacchi che spediamo includono oggetti in omaggio che potrebbero essere troppo grandi per passare attraverso le cassette della posta. Qualora tu avessi preso accordi con il postino per farti lasciare i pacchi più voluminosi in un posto sicuro, per esempio sul retro della casa o sotto un porticato, ti preghiamo di controllare bene prima di contattarci.

Potremmo al momento aver esaurito le scorte di quel particolare articolo. Se così fosse, il problema non sussiste perché l’articolo ti verrà automaticamente spedito non appena sarà di nuovo disponibile. In caso di esaurimento delle scorte, non è necessario contattarci, in quanto apparirà una notifica sul tuo account che ci ricorderà di spedire l'articolo non appena questo risulterà nuovamente disponibile.

 

 

Se vuoi parlare con noi, telefona al numero 190.120.120 oppure scrivici all'indirizzo  modelspace@deagostini.it

 

Non ho ricevuto i miei omaggi.

 

Alcuni pacchi che inviamo includono oggetti in omaggio che possono essere troppo grandi per passare attraverso le cassette della posta. Qualora tu avessi preso accordi con il postino per farti lasciare i pacchi più voluminosi in un posto sicuro, per esempio sul retro della casa o sotto un porticato, ti preghiamo di controllare bene prima di contattarci. Oppure segnalalo, chiamandoci al numero 190.120.120 o scrivici all'indirizzo  modelspace@deagostini.it

 

Ho ricevuto il modello / pacco sbagliato

 

Siamo davvero spiacenti. Provvederemo subito ritirando il pacco e sostituendolo con quello corretto. Chiamaci al numero 190.120.120 oppure scrivici all'indirizzo modelspace@deagostini.it

 

Ho ricevuto il mio pacco ma è danneggiato / mancano delle parti.

 

Siamo davvero spiacenti. Provvederemo a sostituire il tuo pacco il prima possibile. Chiamaci al numero 190.120.120 oppure scrivici all'indirizzo modelspace@deagostini.it

 

Vorrei restituire il mio pacco

 

Chiamaci al numero 190.120.120 oppure scrivici all'indirizzo modelspace@deagostini.it

 

E se cambio casa?

 

Aggiorneremo i tuoi dati conformemente. Indicaci il tuo nuovo indirizzo chiamandoci al numero 190.120.120 oppure scrivendoci all'indirizzo modelspace@deagostini.it

 

E se la mia carta è scaduta?

 

Contattaci al numero 190.120.120. Aggiorneremo i tuoi dati in tutta sicurezza. Ti preghiamo di non mandare informazioni relative alla tua carta via email.

 

Posso cambiare la data di pagamento del mio abbonamento?

 

Chiamaci al numero 190.120.120 oppure scrivici all'indirizzo modelspace@deagostini.it per aggiornare i tuoi dati.

 

Ho bisogno di una pausa. Posso interrompere l’abbonamento per un periodo?

 

Sì. Chiamaci al numero 190.120.120 oppure scrivici all'indirizzo modelspace@deagostini.it per aggiornare i tuoi dati.

 

Vorrei aggiornare i miei dati.

 

Certo, siamo qui per aiutarti a farlo. Chiamaci al numero 190.120.120 oppure scrivici all'indirizzo modelspace@deagostini.it per aggiornare i tuoi dati.

 

Posso annullare l’abbonamento ed essere completamente rimborsato?

 

Ci dispiace apprendere che hai intenzione di annullare l’abbonamento. Puoi restituire il primo pacco entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della prima consegna, con i sigilli e gli involucri intatti, ed essere completamente rimborsato.

 

Se lo desideri, puoi annullare la sottoscrizione in qualsiasi momento dopo i 7 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo primo pacco. Tuttavia, ti consigliamo di inviarci un preavviso di disdetta di 28 giorni, altrimenti il/i pacco/pacchi potrebbero essere già in viaggio, pertanto non saremo in grado di fermare la consegna. Puoi chiamare il numero 190.120.120 o scriverci all'indirizzo modelspace@deagostini.it

 

Ho ancora una domanda riguardo al mio ordine.

 

Se hai ancora delle domande, chiamaci al numero 199.120.120 o scrivici all'indirizzo  modelspace@deagostini.i



Il mio account

 

 Come posso creare un account?

 

Clicca qui per creare un account

 

Cosa vedo una volta effettuato il login sul mio account?

 

Puoi vedere tutti i tuoi ordini, la data dell'ordine / valore / durata e le tue informazioni di contatto. Se desideri modificare i tuoi dati, oppure se hai delle domande sul tuo ordine, chiamaci al numero 190.120.120 o scrivici all'indirizzo  modelspace@deagostini.it

 

Non riesco ad effettuare il login sul mio account.

 

Scrivici all'indirizzo modelspace@deagostini.it



Pagamenti

 

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

 

Accettiamo tutte le principali carte di credito, comprese Visa,  CartaSi e MasterCard, PayPal  oppure puoi selezionare il metodo “Pagamento in contrassegno”.

 

Quanto è sicuro il vostro sito web?

 

I pagamenti effettuati online su http://www.model-space.com/it sono totalmente sicuri. Il nostro servizio di prenotazione online protegge i dati degli utenti con moduli e sistemi sicuri.

 

Quando ci sarà l'addebito sul mio conto?

 

Attenzione: l’importo mensile verrà prelevato dalla tua carta, una volta spedito il pacco per la consegna mensile al tuo indirizzo. Non c'è una data fissa per questo, tuttavia sarà all'incirca ogni 30 giorni, se non diversamente comunicato.

 

I miei dati per il pagamento sono cambiati. Come posso aggiornare i miei dati in sicurezza?

 

Chiamaci al numero 190.120.120. Ti preghiamo di non mandare informazioni relative ai tuoi dati per il  pagamento via email.

 

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