Häufige Fragen & Antworten (FAQs)

1. Abonnements

1.1 Wie kann ich bestellen?

1.2 Was bedeutet monatliche Zahlung?

1.3 Welche Vorteile bringt es, ein Konto zu erstellen?

1.4 Was ist ein ‚Abonnement‘?

1.5 Muss ich einen Vertrag unterschreiben?

1.6 Ist es möglich, mehr als ein Abonnement abzuschließen?

1.7 Zahle ich während meines Abonnements jeden Monat den gleichen Betrag?

1.8 Ist der Versand jeden Monat kostenlos?

1.9 Ist es möglich, das Abonnement vorübergehend auszusetzen?

1.10 Was bedeutet Maßstab 1:8?

1.11 Was ist, wenn ich Hilfe beim Zusammenbau meines Modells benötige?

1.12 Kann ich kostenlose Geschenke erhalten, ohne mich anzumelden?

1.13 Ich habe eine E-Mail von ModelSpace erhalten und möchte mich von Ihrer Mailing-Liste abmelden.

1.14 Ich habe immer noch eine Frage zu meinem Abonnement

2. Meine Bestellung

2.1 Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?

2.2 Wann werden Sie meine Kredit- oder Bankkarte belasten?

2.3 Ich möchte 2 oder mehr Stück von dem Modell kaufen, an dem ich interessiert bin.

2.4 Ist meine Bestellung bei Ihnen eingegangen, ich habe keine Bestätigung erhalten?

2.5 Wann bekomme ich meine Geschenke?

2.6 Was kann ich tun, wenn mit das erste Paket nicht gefällt?

2.7 Ich brauche Anleitungen zum Zusammenbau meines Modells.

2.8 Ich habe mein Paket noch nicht erhalten.

2.9 Ich habe meine Geschenke noch nicht erhalten.

2.10 Ich habe das falsche Modell/Paket erhalten.

2.11 Ich habe mein Paket beschädigt/mit fehlenden Teilen erhalten.

2.12 Was ist, wenn ich umziehe?

2.13 Was ist, wenn meine Karte abgelaufen ist?

2.14 Kann ich das Zahlungsdatum meines Abonnements ändern?

2.15 Ich brauche eine Pause! Kann ich mein Abonnement für eine Weile ruhen lassen?

2.16 Ich möchte meine Daten aktualisieren.

2.17 Kann ich jederzeit kündigen und eine volle Rückerstattung erhalten?

2.18 Ich lebe in Österreich. Liefern Sie auch hier aus?

2.19 Ich habe immer noch eine Frage zu meiner Bestellung.

3. Mein Konto

3.1 Wie kann ich ein Konto erstellen?

3.2 Was kann ich sehen, wenn ich mich bei meinem Konto anmelde?

3.3 Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden.

4. Zahlungen

4.1 Welche Zahlungsmethoden gibt es?

4.2 Ist Ihre Webseite sicher?

4.3 Wann wird das Geld von meinem Konto abgebucht?

4.4 Meine Zahlungsdetails haben sich geändert. Wie kann ich meine Angaben sicher aktualisieren?

5. Bauanleitungen

 

Abonnements 

1.1 Wie kann ich bestellen?

Besuchen Sie unsere ModelSpace Webseite: www.model-space.com.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Bestellungen per E-Mail bearbeiten. Übermitteln Sie Ihre Bank-/Kreditkarteninformationen nicht per E-Mail.
Wenn Sie mehr als ein Modell bestellen wollen, möchten wir Sie bitten, für jedes Modell eine separate Bestellung aufzugeben.

1.2 Was bedeutet monatliche Zahlung?

Unsere Abonnements sind für jedes Modell unterschiedlich lang. Während Ihres Abonnements erhalten Sie jeden Monat ein Paket mit zu montierenden Teilen. In diesem Zeitraum wird Ihnen jeden Monat der Betrag, der bei der ersten Bestellung Ihres Modells auf unserer Website angegeben wurde, in Rechnung gestellt. Am Ende Ihres Abonnements haben Sie Ihr Modell vollständig zusammengebaut.

Wir garantieren Ihnen jeden Monat den gleichen Betrag sowie kostenlosen Versand, bis Ihr letztes Paket ausgeliefert ist.

1.3 Welche Vorteile bringt es, ein Konto zu erstellen?

Mit Ihrem eigenen Konto können Sie Bestellungen schneller abschließen und sich zusätzlich für unseren Newsletter anmelden, um regelmäßig Updates zu erhalten.

Klicken Sie hier, um Ihr Konto jetzt zu erstellen.

Die Adressdaten Ihrer ersten Bestellung werden gespeichert. Wenn Sie uns das nächste Mal besuchen, können Sie einfach die Adresse Ihrer Wahl auswählen und Ihre Zahlung bearbeiten, indem Sie sich mit Ihrem Konto anmelden.

1.4 Was ist ein ‚Abonnement‘?

Wir bieten Ihnen eine große Auswahl an maßstabsgetreuen Modellen, die Sie nach und nach zusammenbauen können. Freuen Sie sich jeden Monat mit Spannung und Vorfreude auf eine neue Lieferung an eine Adresse Ihrer Wahl. Mit jeder Bestellung schließen Sie ein Abonnement zu unseren Bedingungen ab. 

1.5 Muss ich einen Vertrag unterschreiben?

Nein, Sie müssen keinen Vertrag unterschreiben. Es besteht keine Verpflichtung. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie uns nur 28 Tage im Voraus informieren.

1.6 Ist es möglich, mehr als ein Abonnement abzuschließen?

Sie können so viele Bestellungen aufgeben wie Sie möchten, separat für jedes Modell, das Sie abonnieren wollen. Da wir einen kostenlosen Versand nach Deutschland anbieten, haben separate Bestellungen keinen Einfluss auf Ihre monatlichen Lieferungen und Ihre gesetzlichen Rechte.

1.7 Zahle ich während meines Abonnements jeden Monat den gleichen Betrag?

Eindeutig Ja. Sie zahlen bis zum Ende Ihres Abonnements jeden Monat den gleichen Betrag. Bitte beachten Sie, dass wir bei einigen Modellen einen günstigeren Startpreis für die erste Lieferung anbieten. Danach zahlen Sie monatlich den Regelpreis.

1.8 Ist der Versand jeden Monat kostenlos?

Eindeutig Ja. In Deutschland erhalten Sie Ihre Lieferung jeden Monat versandkostenfrei, bis Ihr Abonnement beendet ist.

1.9 Ist es möglich, das Abonnement vorübergehend auszusetzen?

Leider können wir Ihr Abonnement nicht vorübergehend aussetzen, da Ihr Abonnement für die monatliche Zuteilung konfiguriert ist.
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen wollen, dann senden Sie eine E-Mail an modelspace@deagostini.de.

1.10 Was bedeutet Maßstab 1:8?

Maßstab ist ein Ausdruck, den wir verwenden, um unseren Kunden eine Vorstellung davon zu geben, wie groß Ihr Modell nach der Fertigstellung im Vergleich zum realen Objekt sein wird. Maßstab 1:8 bedeutet, dass Ihr fertiggestelltes Modell 8-mal kleiner ist als das Original.

1.11 Was ist, wenn ich Hilfe beim Zusammenbau meines Modells benötige?

Das ist ganz leicht. Besuchen Sie unser ModelSpace Forum, um entweder Ihre Fragen von unseren Experten beantworten zu lassen, sich die Aufbau-Journale Ihres Modells anzusehen oder sich mit anderen Modellbauern zu treffen, um mit ihnen zu chatten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie modelspace@deagostini.de immer per E-Mail erreichen und dort Aufbau-Vorschläge für Ihr Modell erhalten.

1.12 Kann ich kostenlose Geschenke erhalten, ohne mich anzumelden?

Kostenlose Geschenke sind nur für Abonnenten verfügbar, die das Modell abonniert haben, für das das Geschenk angeboten wird.

1.13 Ich habe eine E-Mail von ModelSpace erhalten und möchte mich von Ihrer Mailing-Liste abmelden.

Wenn Sie sich von der ModelSpace-Mailingliste abmelden, dann erhalten Sie keine Updates mehr über unsere neuen Modelle, Sonderangebote und weiteren Aktionen. Um sich abzumelden, senden Sie eine E-Mail an modelspace@deagostini.de.

1.14 Ich habe immer noch eine Frage zu meinem Abonnement.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an modelspace@deagostini.de. Wir werden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden.

2. Meine Bestellung

2.1 Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?

Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Angaben wie Rechnung, Lieferadresse, Name des Modells, Dauer des Abonnements und monatlicher Preis. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung und Lieferung an die Adresse Ihrer Wahl dauern im Allgemeinen 5 - 6 Arbeitstage.

2.2 Wann werden Sie meine Kredit- oder Bankkarte belasten?

Bitte beachten Sie, dass wir die monatlichen Zahlungen abbuchen, wenn wir Ihr monatliches Paket an Sie versenden. Es gibt dafür kein festes Datum, wird aber ungefähr aller 30 Tage vorgenommen, wenn Ihnen nichts anderes mitgeteilt wurde.

2.3 Ich möchte 2 oder mehr Stück von dem Modell kaufen, an dem ich interessiert bin.

In diesem Fall bitten wir Sie, für jedes Modell, das Sie interessiert, separate Bestellungen aufzugeben. Bitte beachten Sie, dass dies keinen Einfluss auf Ihren kostenlosen monatlichen Versand und Ihre gesetzlichen Rechte hat.

2.4 Ist meine Bestellung bei Ihnen eingegangen, ich habe keine Bestätigung erhalten?

Wenn Sie online bei uns einkaufen, erhalten Sie Ihre Auftragsbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, da sie möglicherweise dort abgelegt wurde. Wenn das der Fall ist, fügen Sie uns bitte Ihrer Liste sicherer Absender hinzu. Senden Sie eine E-Mail an modelspace@deagostini.de.

2.5 Wann bekomme ich meine Geschenke?

Sie erhalten Ihr Geschenk in dem Monat, in dem das Geschenk in Ihrem Paket inbegriffen ist. Diese Informationen finden Sie auf der Seite des Produkts, das Sie abonniert haben.

2.6 Was kann ich tun, wenn mit das erste Paket nicht gefällt?

Wenn Ihnen das erste Paket nicht gefällt, können Sie es innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt der ersten Lieferung zurückgeben, wenn alle Siegel und die Schrumpffolie unbeschädigt sind. Wenn Sie Ihr Abonnement nach Ablauf der 14 Arbeitstage nach Erhalt Ihres ersten Pakets beenden wollen, können Sie dies jederzeit tun. Wir empfehlen jedoch, dass Sie uns 28 Tage im Voraus über die Stornierung informieren, da andere Paket/e möglicherweise bereits auf dem Weg zu Ihnen sind und wir die Auslieferung nicht mehr verhindern können. Senden Sie eine E-Mail an modelspace@deagostini.de.

2.7 Ich brauche Anleitungen zum Zusammenbau meines Modells.

Einige Modelle werden mit gedruckten Magazinen/Anleitungen geliefert und andere basieren nur auf Anleitungen zum Herunterladen. Aus diesem Grund können Sie auf unserer Website die Anleitungen von jeder Produktseite unter „Der Bau“ herunterladen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Anleitungen herunterzuladen, senden Sie uns bitte eine E-Mail modelspace@deagostini.de.

2.8 Ich habe mein Paket noch nicht erhalten.

Es tut uns leid, das zu hören. Wenn Sie erst vor Kurzem bestellt haben, geben Sie uns bitte 5 - 6 Tage Zeit für die Lieferung Ihres ersten Pakets. Einige Pakete, die Geschenke enthalten, können zu groß für Briefkästen sein. Wenn Sie mit Ihrem Postboten vereinbart haben, große Gegenstände an einem sicheren Ort, z. B. an der Seite Ihres Hauses oder in einer Veranda abzulegen, überprüfen Sie bitte diese Stellen, bevor Sie uns kontaktieren. Wenn DHL versucht hat, ein großes Paket zu liefern und es keinen geeigneten Ablageort gab, wurde es möglicherweise an Ihre Postfiliale zurückgeschickt. Bitte prüfen Sie, ob Sie eine Benachrichtigungskarte erhalten haben. Auf dieser sollten die Kontaktdaten der Filiale zu finden sein. Wenn Sie keine Karte erhalten haben, lohnt es sich trotzdem, sich an die Postfiliale zu wenden, da DHL möglicherweise keine Karte hinterlassen hat.

Möglicherweise sind bestimmte Artikel auch nicht auf Lager. Sollte dies der Fall sein, machen Sie sich bitte keine Sorgen, Ihr Paket wird automatisch an Sie verschickt, sobald es verfügbar ist. Wenn Teile nicht auf Lager sind, brauchen Sie sich nicht mit uns in Verbindung zu setzen, da wir eine Notiz auf Ihrem Konto hinterlegt haben, die uns daran erinnert. Wenn Sie mit uns sprechen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an modelspace@deagostini.de.

2.9 Ich habe meine Geschenke noch nicht erhalten.

Es tut uns leid, das zu hören. Einige Pakete, die Geschenke enthalten, können zu groß für Briefkästen sein. Wenn Sie mit Ihrem Postboten vereinbart haben, große Gegenstände an einem sicheren Ort, z. B. an der Seite Ihres Hauses oder in einer Veranda abzulegen, überprüfen Sie bitte diese Stellen, bevor Sie uns kontaktieren. Wenn DHL versucht hat, ein großes Paket zu liefern und es keinen geeigneten Ablageort gab, wurde es möglicherweise an Ihre Postfiliale zurückgeschickt. Bitte prüfen Sie, ob Sie eine Benachrichtigungskarte erhalten haben. Auf dieser sollten die Kontaktdaten der Filiale zu finden sein. Wenn Sie keine Karte erhalten haben, lohnt es sich trotzdem, sich an die Postfiliale zu wenden, da DHL möglicherweise keine Karte hinterlassen hat. Senden Sie eine E-Mail an modelspace@deagostini.de.

2.10 Ich habe das falsche Modell/Paket erhalten.

Es tut uns leid, das zu hören. Wir nehmen die Sendung gern zurück und ersetzen sie durch die richtige. Senden Sie eine E-Mail an modelspace@deagostini.de.

2.11 Ich habe mein Paket beschädigt/mit fehlenden Teilen erhalten. 

Es tut uns leid, das zu hören. Wir nehmen die Sendung gern zurück und ersetzen sie durch die richtige. Senden Sie eine E-Mail an modelspace@deagostini.de.

2.12 Was ist, wenn ich umziehe?

Wir werden Ihre Daten entsprechend aktualisieren. Bitte teilen Sie uns Ihre neue Adresse mit. Senden Sie eine E-Mail an modelspace@deagostini.de.

2.13 Was ist, wenn meine Karte abgelaufen ist?

Bitte kontaktieren Sie uns unter modelspace@deagostini.de. Übermitteln Sie keine Zahlungs-/Karteninformationen per E-Mail.

2.14 Kann ich das Zahlungsdatum meines Abonnements ändern?

Leider können wir Ihr Zahlungsdatum nicht ändern, da alle Kredit-/Bankkarten gleichzeitig belastet werden.

2.15 Ich brauche eine Pause! Kann ich mein Abonnement für eine Weile ruhen lassen?

Leider können wir Ihr Abonnement nicht aussetzen, da ModelSpace-Produkte mit Paket 1 beginnen. Wenn ein Abonnement storniert wird, können Sie die Lieferung einen Monat später nicht mehr mit derselben Nummer beginnen. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an modelspace@deagostini.de.

2.16 Ich möchte meine Daten aktualisieren.

Sicher, wir sind für Sie da. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Senden Sie eine E-Mail an modelspace@deagostini.de. Übermitteln Sie keine Zahlungs-/Karteninformationen per E-Mail.

2.17 Kann ich jederzeit kündigen und eine volle Rückerstattung erhalten?

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihr Abonnement kündigen wollen. Sie können Ihr erstes Paket innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt der ersten Lieferung zurückgeben, wenn alle Siegel und die Schrumpffolie unbeschädigt sind. Sie erhalten dann eine vollständige Rückerstattung. Wenn Sie Ihr Abonnement nach Ablauf der 14 Arbeitstage nach Erhalt Ihres ersten Pakets beenden wollen, können Sie dies jederzeit tun. Wir empfehlen jedoch, dass Sie uns 28 Tage im Voraus über die Stornierung informieren, da andere Paket/e möglicherweise bereits auf dem Weg zu Ihnen sind und wir deren Auslieferung nicht mehr verhindern können. Senden Sie eine E-Mail an modelspace@deagostini.de.

2.18 Ich lebe in Österreich. Liefern Sie auch hier aus?

Ja, wir liefern nach Österreich. Bitte wählen Sie im Ländermenü an der Kasse die Option Österreich aus.

2.19 Ich habe immer noch eine Frage zu meiner Bestellung.

Bitte teilen Sie uns Ihre Anfrage mit, indem Sie uns eine E-Mail an modelspace@deagostini.de senden.

3. Mein Konto

3.1 Wie kann ich ein Konto erstellen?

Klicken Sie hier, um ein Konto zu erstellen.

3.2 Was kann ich sehen, wenn ich mich bei meinem Konto anmelde?

Sie können alle Ihre Bestellungen, Bestelldatum/Wert/Laufzeit und Ihre Kontaktinformationen einsehen. Wenn Sie Ihre Angaben ändern wollen oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Senden Sie eine E-Mail an modelspace@deagostini.de.

3.3 Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden.

Bitte teilen Sie uns dies per E-Mail an modelspace@deagostini.de mit.

4. Zahlungen

4.1 Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Für Abonnements akzeptieren wir PayPal, alle gängigen Kreditkarten wie Visa, Visa Electron, Maestro und MasterCard, sowie Lastschrift und OpenInvoice in Deutschland und Österreich. Für alle anderen Produkte einschließlich kompletter Kits und Zubehör akzeptieren wir Paypal und alle gängigen Kreditkarten wie Visa, Visa Electron, Maestro und MasterCard.

4.2 Ist Ihre Webseite sicher?

Zahlungen, die online unter www.model-space.com vorgenommen werden, sind absolut sicher. Unser Online-Buchungsservice schützt die Informationen, die Sie uns senden, mit sicheren Formularen und Systemen. 

4.3 Wann wird das Geld von meinem Konto abgebucht?

Bitte beachten Sie, dass wir die monatlichen Zahlungen abbuchen, wenn wir Ihr monatliches Paket an Sie versenden. Es gibt dafür kein festes Datum, wird aber ungefähr aller 30 Tage vorgenommen, wenn Ihnen nichts anderes mitgeteilt wurde. 

4.4 Meine Zahlungsdetails haben sich geändert. Wie kann ich meine Angaben sicher aktualisieren?

Bitte senden Sie eine E-Mail an modelspace@deagostini.de. Übermitteln Sie keine Zahlungsdetails per E-Mail. 

5. Bauanleitungen

Bitte beachten Sie, dass einige Modelle mit gedruckten Magazinen/Anleitungen geliefert werden und andere nur auf Anleitungen zum Herunterladen basieren. Aus diesem Grund können Sie auf unserer Website die Anleitungen von jeder Produktseite unter „Der Bau“ herunterladen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte vollständige Kits nur mit Anleitungen auf CD geliefert werden.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Anleitungen herunterzuladen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns modelspace@deagostini.de.

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